Procon-MT registra mais de 17 mil reclamações no primeiro semestre de 2019
No primeiro semestre de 2019, a Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor do Estado (Procon-MT) registrou 17.546 reclamações em Mato Grosso, quase 5% a mais do que o mesmo período do ano anterior. Deste montante, 11.010 foram registradas de forma presencial e outras 6.536 de modo online, pela plataforma www.consumidor.gov.br.
Pelo Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), que corresponde aos atendimentos presenciais, a área “Serviços Essenciais” foi a mais reclamada do primeiro semestre de 2019, com 6.296 reclamações. Em seguida vem a área “Assuntos Financeiros”, com 1.832 registros; seguida de “Serviços Privados”, com 1.228 atendimentos.
Ainda no ranking semestral do Sindec, a área “Produtos”, ocupa o quarto lugar, com 1.222 registros. Em quinto aparece “Alimentos”, com 166 procedimentos, e em sexto, com 177 registros, a área “Saúde”. Em último lugar, com 89 registros, está “Habitação”.
*Ranking semestral do Consumidor.gov, ver tabela 1.
Ranking mensal
Em junho foram registradas pelo Procon-MT 2.899 reclamações de consumidores. Deste total, foram 1.842 registros pelo Sindec, enquanto que no atendimento online, pela plataforma www.consumidor.gov.br, registrou-se 1.057 reclamações.
No Sindec, em junho, a área "Serviços Essenciais” também se manteve na liderança de reclamações, com 1.051 registros. Dentro dessa área, o assunto mais reclamado pelos consumidores ainda é “Energia Elétrica”, que fechou junho com 581 registros. Em relação à energia, o problema mais reclamado é “cobrança indevida/abusiva”, com 306 reclamações.
Na sequência de assuntos, aparecem a área “Água/Esgoto”, com 257 registros; seguido de “Telefonia Celular”, com 132 reclamações. Nesses dois assuntos, a cobrança indevida também se mantém como problema mais frequente apresentado pelos consumidores.
O segundo lugar é ocupado pela área "Assuntos Financeiros", que apresentou em junho 326 reclamações, sendo: 88 registros para “Banco Comercial”, 82 para "Cartão de Crédito" e 70 para “Financeira”.
A área “Serviços Privados” ficou na terceira posição, com 213 registros. No assunto “TV Por Assinatura” foram registradas 53 reclamações. “Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos)” foram 39 e “Informática (Provedor de Acesso a Internet)” 25 registros.
Na quarta posição aparece “Produtos”, com 206 registros. Já a área “Saúde” subiu para o quinto lugar do ranking, com 26 reclamações. Em seguida aparece “Habitação” com 14 registros. Na sétima e última posição do ranking está "Alimentos", com seis registros.
*Ranking de junho do Consumidor.gov, ver tabela 2.
Tabela 1. Ranking Semestral/ www.consumidor.gov.br:
De 01 de janeiro a 30 de junho de 2019, o Procon-MT registrou 6.536 reclamações pela plataforma www.consumidor.gov.br :
Posição Área
Nº de reclamações
1º – Telecomunicações – 2.586
2º – Serviços Financeiros – 2.007
3º – Produtos de Telefonia e Informática – 600
4º – Transportes – 492
5º – Demais Serviços – 264
6º – Demais Produtos – 253
7º – Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos – 203
8º – Turismo/Viagens – 59
9º – Saúde – 57
10º – Alimentos – 09
11º – Água, Energia e Gás – 04
12º – Educação -01
13º – Habitação – zero
Tabela 2. Ranking de junho/ www.consumidor.gov.br :
Em junho de 2019, o Procon-MT registrou 1.057 reclamações pelo www.consumidor.gov.br :
Posição Área – Nº de reclamações
1º – 'Telecomunicações' – 393
2º – Serviços Financeiros – 345
3º – Transportes – 89
4º – Produtos de Telefonia e Informática – 84
5º – Demais serviços – 55
6º – Demais produtos – 39
7º – Produtos eletroeletronicos e eletrodomesticos – 26
8º – Saúde – 14
9º – Turismo/Viagens – 10
10º – “Alimentos” e “Água, Energia e Gás” – 01
